Laporan On The Job Training

SEKOLAH TINGGI PARIWISATA SAHID

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

DI

PT.UNTUNG BERSAMA SAMA (UBS TOUR & TRAVEL)

&

PT.JASA WISATA (JATATUR)

Disusun oleh:

 ESPRITION EDISON BENU

2011245035

USAHA PERJALANAN WISATA

                                                           Praktek Kerja lapangan di

Ticketing Department     

15 Oktober 2012 -23 April 2013

2013

Laporan On The Job Training ini telah di periksa dan disahkan oleh:

Opertional Manager  PT.Untung Bersama Sama (UBS TOUR & TRAVEL)

&

Directur PT.Jasa Wisata Jatatur (Denpasar)

Training Coordinator STP Sahid.                                    Directur PT.Jasa Wisata Jatatur.

       Daniel Stephanus Lim.                                                    Rocky Christian Olii.S.s.n

Head Office Of International.

                                             Operational Manager Ubs Tour & Travel.

Chandra Onggo Sanusi.

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena dengan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat mengelesaikan  laporan “On The Job Training” ini , yang mana laporan ini di buat untuk mengetahui kemampuan penulis,setelah mengikuti kegiatan “On The Job Training” Kurang Lebih Dari 3 bulan yang ter hitung dari tanggal 23-Januari 2013 sampai dengan 23 April 2013.

Penulis mengadari bahwa dalam penulisan laporan ini masih bangak kekurangan yang mungkin saat ini belum dapat di sempurnakan maka dari itu dengan keiklasan penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak yang mana bertujuan untuk menjadi suatu pelengkap laporan ini di waktu yang akan datang.Penulis juga tidak lupa mengucapkan banyak terima kasih kepada

Ø  Teman teman penulis yang senantiasa membantu penulis dalam melakukan “On The Job Training” dan menulis laporan ini hingga selesai.

Ø  Bapak Ir Kusmayadi selaku ketua Sekolah Tinggi pariwisata sahid Jakarta

Ø  Bapak teguh Tri Utomo.S.ST,Ing.D.S selaku (Head office of International Affairs and Partnerships)

Ø   Bapak  Daniel Stephanus Lim.S.ST,Ing,D.S (Head office of International Affairs and Partnerships)

Ø  Bapak Nicko G Saputra(Asst.Head, For Dometic Affairs And Partnerships)

Ø  Ibu Yuliana.S.ST.Par. selaku Ketua Jurusan Usaha Perjalanan Wisata.

Ø  Ibu Neny Wahyuni SE,MM selaku Pembimbing Akademik,

Ø  Seluruh Dosen dan staf STP Sahid Jakarta.

Ø  Bapak Chandra Onggo Sanusi selaku Operational Manager UBS Tour & Travel

Ø  Ibu Fransiska Filla Hidayana selaku Training Coordinator UBS Tour & Travel

Ø  Seluruh staf pada UBS Tour & Travel

Ø  Bapak Rocky Chritian Olii.S,sn selaku Direktur PT Jasa Wisata(Jatatur) Denpasar.

Ø  Ibu Ni Putu Rusmi Artini selaku Human Resources Manager PT Jasa Wisata (Jatatur)Denpasar

Ø  Seluruh Staf  pada PT Jasa Wisata(Jatatur) Denpasar.

Ø  Sesama Teman Teman  Traine  PT Jasa Wisata (jatatur) Denpasar.

Semoga dengan selasainya laporan ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan teman teman yang ada pada di Ticketing Department pada sebuah Biro Perjalanan Wisata atau Travel Agen,

                                                                                                Denpasar 23 april 2013

                                                                                                      

                                                                                                        Pengusun

DAFTAR ISI

LEMBARAN PENGESAHAN………………………………………………………………

KATA PENGANTAR……………………………………………………………………….. i

DAFTAR ISI……………………………………………………………....……………….…ii

BAB I

PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang…………………………………………….................……1

1.2.Tujuan“On The Job Training”………………………...................................…2

1.3.Tujuan Penulisan Laporan“On The Job Training”…………..................…3

1.4.Manfaat Penulisan“On The Job Training”………………......................…3

BAB II

TINJAUAN UMUM

2.1. Sejarah Travel………………………………………………………………................5

2.1.1.Sejarah UBS TOUR & TRAVEL.............................................................5

2.1.2.Sejarah PT.Jasa Wisata Jatatur.................................................................7

2.2.Fasilitas Perusahan...............................................................................................................7

2.2.1.Fasilitas UBS TOUR & TRAVEL...........................................................7

2.2.2.Fasilitas PT.Jasa Wisata Jatatur................................................................8

BAB.III

URAIAN KERJA DAN POKOK BAHASAN

3.1. Struktur Organisasi…………………………………………………………...............10

3.1.1.Struktur Organisasi UBS TOUR & TRAVEL.........................................10

3.1.2.Struktur Organisasi PT.Jasa Wisata Jatatur..............................................12

3.2 Tugas dan Tanggung Jawab Jabatan…………………………………………..............12

3.2.1.Tugas dan Tanggung Jawab Jabatan UBS TOUR & TRAVEL.....................12

3.2.2.Tugas dan Tanggung Jawaba Jabatan PT.Jasa Wisata Jatatur........................14.

3.3.Waktu dan Kegiatan Pelaksanaan Kegiatan On The Job Training.................................16

3.3.1.Subjek Yang Di Pelajari.............................................................................17

3.3.2.Penjualan Produk Produk Wisata..............................................................18

3.3.3.Pelayanan Reservasi..................................................................................18

3.3.4.Syarat Reservasi........................................................................................18

3.4.Hasil Kegiatan On The Job Training..............................................................................19

3.4.1.Bagian Ticketing.......................................................................................19

3.4.2.Pelayanan Reservasi Ticket......................................................................19

3.5.Pengertian Ticketing......................................................................................................22

3.5.1.Kode Kota Demestick..............................................................................24.

3.5.2.Istilah Istilah dalam Ticketing..................................................................25

3.6.Masalah Yang di temui Pada saat On The Job Training...............................................32

3.6.1.Masalah Yang di temui............................................................................32

3.6.2.Solusi Pemecahan....................................................................................32

BAB IV

PENUTUP

Kesimpulan dan saran........................................................................................................33

4.1 Kesimpulan................................................................................................33

4.2 Saran..........................................................................................................33

BAB I

PENDAHULUAN

 1.1.Latar Belakang

Indonesia merupakan Negara yang memiliki kepulauan yang sangat luas, karena itu Indonesia tentunya memiliki potensi yang besar untuk menjadi warga negara yang maju baik dari sumber daya alam, sumber daya buatan, maupun dari sumber daya manusia.

Salah satu aspek pendukung berlangsungnya kegiatan ini adalah dengan menggunakan Biro Perjalanan Wisata. Yang gunanya untuk mempermudah seseorang yang ingin melaksanakan perjalanan baik untuk kegiatan liburan, kesehatan, pekerjaan, dll.

Untuk menuju ke tempat tujuan tersebut, sangatlah membutuhkan alat transportasi. Untuk perjalanan yang jauh, para wisatawan lebih banyak memilih menggunakan alat transportasi yang lebih efisien, yaitu pesawat sebagai salah satu contohnya. Karena dengan menggunkan Pesawat Terbang, wisatawan akan lebih cepat sampai ditempat tujuan. Dan lebih dapat menghemat waktu perjalanan. Wisatawan yang akan melakukan perjalanan dengan menggunakan pesawat tentunya harus memililki dokumen perjalanan terlebih dahulu. Baik Pasport, Visa, sampai Tiket pesawat, dll.

Dokumen tersebut dapat diperoleh diperusahaan Biro Perjalanan maupun Tiket yang dapat dimiliki di Airlines langsung dengan melalui proses reservasi lebih dahulu melalui telepon, e-mail, SMS, atau mengunjungi Travel Agent Langsung.

Maka dari itu, untuk pembahasan hal ini penulis membuat laporan “On The Job Training” mengenai PROSES LAYANAN PEMESANAN RESERVASI TIKET AIRLINES DOMESTIK DAN INTERNATIONAL  selama penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan selama 6 bulan yaitu 3 Bulan di UBS TOUR & TRAVEL Dan 3 Bulan di PT.Jasa Wisata Jatatur (Denpasar)

 

1.2 .Tujuan “On The Job Training”

Tujuan pelaksanaan“On The Job Training”   bagi mahasiswa D.IV Pariwisata pada Bidang Keahlian Usaha Perjalanan wisata adalah sebagai berikut :

Ø  Menerapkan teori teori ilmiah yang telah dipelajari selama masa perkuliahkan berlangsung

Ø  Mengasah ketrampilan dan pengalaman melalui fasilitas fasilitas yang tersedia di industri pariwisata.

Ø  Menciptakan kebiasaan disiplin kerja untuk menumbuhkan rasa tanggung jawab yang tinggi terhadap sumber pekerjaan.

Ø  Menciptakan pengalaman pengalaman baru bagi mahasiswa dalam menghadapi masalah pekerjaan.

Ø  Membangkitkan rasa percaya diri agar tidak kaku terhadap suatu pekerjaansehingga nantinya akan mampu bersainguntuk membangun karir dalambidangindustri pariwisata

Ø  Melatih mahasiswa agar mudah berbaur dengan sesama rekan kerja untuk menciptakan suasana kerja yang harmonis

Ø  Untuk mengetahui dan memahami secara teknis cara meresevasi yang di gunakan oleh dunia industri.

Ø Menjadikan salah satu kemampuan dan keberhasilan penulis dalam mempelajari dan memahami pengetahuan pariwisata kususnya di bagian ticketing.

 1.3 Tujuan Penulisan Laporan “On The Job Training”

Penyusunan  laporan “On The Job Training”secara tertulis merupakan kewajiban bagi setiap mahasiswa Program Studi Pariwisata bidang keahlian Usaha  Perjalanan Wisata. Adapun tujuannya adalah sebagai berikut:

Ø  Memantapkan ilmu yang telah di peroleh Selama “On The Job Training”

Ø  Untuk melatih mahasiswa agar lebih terbiasa dengan laporan ilmiah sehingga akan mempermudah mahasiswa dalam menyusun Kertas Karya.

Ø  Sebagai sarana bagi mahasiswa untuk menuangkan buah pikiran serta berbagi pengalaman dalam bentuk tulisan.

Ø  Sebagai salah satu bukti nyata bahwa mahasiswa/penulis memang benar-benar telah melaksanakan Kegiatan “On The Job Training”  dengan bersungguh-sungguh

1.4  Manfaat Penulisan On The Job Training.

           

Setiap kegiatan yang di  lakukan pasti memiliki manfaat ,sama halnya dengan kegiatan  On The Job Training yang telah selesai di laksanakan,

Adapun manfaat dari kegiatan On The Job Training antara lain

v  Manfaat bagi penulis,

Sebagai tolak ukur kemampuan dalam bidang TOUR & TRAVEL  khususnya pada bagian reservasi ticketing agar dapat menarik para konsumen yang ingin menggunakan bepergian kedalam negeri dan luar negri.

v  Manfaat bagi mahasiswa D. IV  Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Jakarta,

Sebagai salah satu bahan yang dapat di jadikan sebagai bahan reverensi bagi teman teman teman mahasiswa atau mahasiswi yang berkonsntrasi di bidang tiketing dalam melayani konsumen

v  Manfaat bagi Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid .

Sebagai pertimbagan pembelajaran bahwa dalam sektor pariwisata dapat membatu dan membangun citra pariwisata dari berbagai skala yang memajukan negara ini menjadi lebih baik.

v  Manfaat bagi perusahan adalah

Agar dapat mencetak sumber daya manusia yang bekerja di dalamnya menjadi professional dalam hal menarik konsumen agar dapat menggunakan jasa baik dalam pemesanan tiket maupunn lainnya.

                                                                      BAB II

TINJAUAN UMUM

2.1  Sejarah Travel

Sejarah yang di miliki oleh PT.Untung Bersama Sama (UBS TOUR & TRAVEL) dan PT.Jasa Wisata (JATATUR Denpasar adalah sebagai berikut:

2.1.1.Tentang UBS TOUR & TRAVEL

Perusahaan ini  merupakan salah satu biro perjalanan  wisata atau Travel agent  penjualan tiket dari beberapa maskapai  penerbangan yang berdiri di bulan Oktober 2006 yang bertempat di Jalan Ponegoro No.171 sanglah Denpasar ini  dengan nama terminal tiket Denpasar kemudian berubah menjadi UBS Tour & Travel , di mana UBS adalah singkatan dan juga semboyan dari nama perusahaan  PT Untung Bersama Sama, yang berarti dapat memberikan keuntungan ke semua stakeholder PT UBS.

Bisnis ini dimulai dari penjualan tiket pesawat domestik dan Internasional kemudian berkembang dengan produk-produk tour dalam dan luar negeri dan juga penjualan voucher hotel-hotel di Indonesia maupun luar negeri. Kami sadar sebagai perusahaan yang baru lahir, komitmen pelayanan kami terhadap calon pelanggan maupun pelanggan tetap kami adalah hal yang sangat penting untuk ditingkatkan dari hari ke hari.

UBS TOUR & TRAVEL juga melayani penjualan tiket secara online di antaranya adalah tiket pesawat : Batavia Air, Lion Air , Garuda Online Sales, Merpati Airlines,,Sriwijaya Air,Citilink, Air Asia, Transnusa , Wings Air,dan Sky Aviation,

Visi Misi

Dalam Persaingain perusahan yang semakin maju di jaman moderen seperti sekarang ini maka PT.Untung Bersama Sama UBS TOUR &TRAVEL memiliki Visi dan Misi yang sangat mendukung perusahan tersebut agar  kinerja perusahan ini tidak kalah saingannya dengan perusahan perusahan lain yang ada di Indonesia,,,

Adapun Visi dan Misi yang di miliki oleh  UBS TOUR & TRAVEL adalah;

                        VISI

Menjadikan biro perjalanan wisata dalalm mengyediakan paket wsiata dan  reservasi tikcketing  untuk semua kalangan baik itu kalangan sekolah. Pemerintah, swasta, dan masyarakyat. Lainnya.

MISI

v  Memberikan pelayanan yang prima kepada konsumen.

v  Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab kepada seluruh  konsumen.

v  Mencpitakan program program yang unik yang berbeda dengan perusahan lainnya.

2.1.2.Sekilas tentang PT Jasa Wisata (Jatatur) Denpasar

Perusahaan ini  merupakan salah satu biro perjalanan  wisata atau Travel agent  penjualan tiket dari beberapa maskapai  penerbangan Yang berpusat di Lombok Nusa Tenggara Barat, dan dengan Pengalaman sejak tahun 1998 hingga sekarang sehingga Jatatur terus berkembang dan menambah Outlet, Jatatur untuk memanjakan Pelanggan,berkat kepercayaan pelanggan Jatatur sekarang sudah mulai tersebar di beberapa kota di Indonesia Antara lain Bali, Jakarta,Lombok Manado,Surabaya,Palu Sumbawa dan Bima.Dan salah satunya adalah Jatatur Denpasar yang berdiri Pada tanggal 19 Desember tahun 2007 yang bertempat di Jln Raya Sesetan No 268 B Denpasar Bali Indonesia,Dengan Nama PT Jasa Wisata Jatatur,(Jatatur) Denpasar adalalah Salah satu biro perjalanan Wisata yang ada untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dari Ticketing Domestic maupun International, PT Jasa Wisata(Jatatur) juga melayani Penjualan tiket On Line diantaranya adalah ,Garuda Indonesis Airlines,Sriwijaya Air lines.Merpati Nusanatara Airlines,Transnusa Citilink Airlines Sky Aviation Lion Air,Wings Air,Air Asia,

Vision

Prospek pariwisata untuk 20 tahun kedepan  ini masih sangat menjanjiakan,apabila mengimak angka angka kunjungan Wisatawan International (Inbound Tourism) berdasarkan perkiraan “WTO (World Tourism Organization)” bahwa di tahun 2020 ini kunjungan Wisatawan ke Indonesia akan meningkat hingga 20% yaitu target 20 juta wisatawan mancanegara,ditengah persaingan untuk mendapatkan sekian persen dari jumlah Wisatawan Mancanegara, Jatatur tetap berkomitmen dengan pelayanan yang tulus adalah kunci untuk memenagkan setiap pelanggan,Jatatur akan siap melayani kebutuahan para pelanggan setia kami dan selalu memegang penuh komitmen pelayan yang tulus adalah dasar dalam kunci bekerja.

2.2.Fasilitas Perusahan

Untuk memperlancar kegiatan operasional yang di lakukan oleh PT.Untung Bersama Sama UBS TOUR & TRAVEL dan  PT Jasa Wisata (Jatatur)Denpasar ,  harus memiliki fasilitas-fasilitas yang menunjangnya. Dengan adanya kelengkapan fasilitas, maka akan dapat mempermudah setiap pekerjaan sehingga akan menghasilkan kerja yang optimal dan ”professional.”

Fasilitas yang terdapat di PT.Untung Bersama Sama UBS TOUR & TRAVEL dan  PT Jasa wisata (Jatatur)  Denpasar ini cukup untuk dapat melakukan kegiatan operasional yang baik.

2.2.1. Fasilitas tersebut yang telah di miliki oleh  PT.Untung Bersama sama UBS TOUR & TRAVEL diantaranya adalah

·Galileo Reservation

·Abacus Reservation

·1 Unit Fax

·13 Unit pesawat  Telephone

· 14 Unit Mesin Komputer

·6 Unit Mesin Printer

·1 Unit Mesin absen Eletrik

·4 Unit Air Conditioner (AC)

·1 Unit Mesin Genset

·Ruang Tunggu

·Brosur

·Toilet

·Ruang Makan Karyawan

·Ruang Manager

·Ruang kasir

·Ruang Tiketing

·Ruang Paket Tour dan Reservasi Hotel

·Area Parkir

·Dan Lain lain,

2.2.2. Fasilitas yang terdapat pada PT.Jasa Wisata Jatatur (Denpasar) adalah

v  ”Abacus Reservation.”

v   1 Unit  Fax.

v  8 Unit Pesawat  Telephone Khusus untuk bagian ”Reservation Ticketing.”

v  1 Unit Blacberry Kantor

v  7  Unit Mesin Komputer.

v  4  Unit Mesin Printer.

v  4 Unit Kamera CCTV.

v  2  Unit Air ”Conditioner (AC)”.

v  1 Unit Mesin Genset.

v  1 Unit Mesin ”Scaning”

v  1 Unit Mesin Absen ”Eletrik”

v  Ruang Tunggu .

v  Brosur.

v  Toilet .

v  Ruang kasir.

v  Ruang ticketing

v  1 Unit Sepeda Motor (Untuk pengantaran tiket)

v  Ruang Tiketing .

v  Ruang acounting

v  Ruang Direktur

v  Dan Lain lain,

                                                                    BAB.III

URAIAN KERJA DAN POKOK BAHASAN

3.1. Struktur Organisasi

3.1.1.Struktur Organisasi UBS TOUR & TRAVEL

DIREKTUR I BOWO SAPUTRO

OPERATIONAL MANAGER CHANDRA ONGGO SANUSI

 

Maneger Acounting

Manager Tour Departmen

Supervisor Ticketing staf

AcountingStaf

Tiketing Staf

Tour & Hotel Reservation

                                                               

Kasir Staf

3.1.2.Struktur Organisasi PT.Jasa Wisata Jatatur(Denpasar)

DIREKTUR UTAMA

HUMAN RESOURCES DEPARTMENT

Maneger Acounting

Supervisor Ticketing staf

 

                                                               

Tiketing Staf

AcountingStaf

Kasir Staf

3.2 .Tugas dan Tanggung Jawab Jabatan

Berikut Tugas dan Tanggung Jawab  jabatan yang terdapat pada UBS TOUR & TRAVEL dan PT.Jasa Wisata (JATATUR) DENPASAR.

3.2.1.Tugas dan Tanggung Jawab Jabatan Pada UBS TOUR & TRAVEL

Direktur

v  Bertanggung jawab dalam semua kegiatan yang berlangsung dalam perusahan.

v  Berfungsi sebagai pemimpin harian dan “Coordinasi” direktur sebagai wakil dalam kegiatan keanggotaan  “Asosiasi”.

v  Menetapkan anggaran biaya perusahan dan menentukan “investasi” dan produksi serta mengatur dan merencanakan program tahunan

v  Mengadakan hubungan keluar dengan mitra usaha dan menandatangani kontrak perjanjian kerja.

v  Menetapkan kebijaksanaan keuangan tata kerja para karyawan atas staf yang ada pada perusahah tersebut, anggaran belanja dan pendapatan perusahan

Operational Manager.

v  Membantu direktur Utama dalam melaksanakan tugasnya dalam mengkoordinasiseluruh kegiatan usaha di dalam perusahaan.

v  Membuat laporan mengenai neraca keuangan dan pelaksanaan program kerja tahunanyang telah ditetapkan oleh direktur.

v  Tugas Direktur1 dapat dibebankan/dilaksanakan pada wakil direktur, apabila  direktur berhalangan hadir.

Manager Tour Department

v  Bertugas untuk mengawasi dan mengkoordinir semua kegiatan yang berhubungan dengan Tour Domestik maupun International.

Tour & Hotel Reservation Staf.

v  Membuat paket Tour  untuk Domestik dan International

v  Mempersiapkan sebuah Tour dn mengawasi sebuah Tour agar Berjalan sesuai dengan  itenerari sebuah paket Tour

v  Mencatat dan memproses seluruh pemesanan kamar secara akurat sekaligus mempromosikan produk yang di miliki oleh hotel

v  Mempromosikan produk dan fasilitas Hotel dan Travel

v  Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan pelayanan yang ada di hotel seperti harga yang tertera pada sebuah hotel

v  Menerima pemesanan kamar

v  Membuat laporan reservasi

Supervisior Ticketing Staf.

v  Mengawasi dan mengkoordininr semua kegiatan harian yang berhubungan dengan masalah rservasi boking baik itu untuk domestik maupun untuk international.

v  Membuatkan jadwal harian kepada seluruh staf perusahan

Ticketing Staf

v Mengecek harga tiket pada semua penebangan

v Menghendel tamu via telephone,SMS atau pun tamu yang datang langsung.ke PT Jasa Wisata (Jatatur) Denpasar

v  Menginformasikan harga tiket kepadan konsumen yang datang langsung kepada PT Jasa Wisata (Jatatur) atau melaluai via telephone,SMS.

v Menganayakan waktu dan tanggal keberangkatan

v Menerbitkan ticket atau issuet ticket.

v Menerbitkan kwitansi atau bukti pembayaran

v Membacakan kembali reservasi dan mengingatkan kembali kepada penunpang pada waktu check in dan memberitahukan jumlah free bagasi.

Maneger Acounting Staf

v Mengawasi semua kegiatan yang berhubungan dengan perhitungan keaungan harian maupun bulanan

Acounting Staf.

v Mengelengagarakan perhitungan keuangan dan mendata pengeluaran pemasukan serta membuat laporan keuangan baik harian maupun bulanan

Kasir Staf

v Menerima  pembayaran yang di lakuakan yang di lakukan oleh setiap konsumen pada UBS TOUR & TRAVEL

v Menerima Piutang.

3.2.2. Tugas dan Tanggung Jawab Jabatan Pada PT.Jasa Wisata (Jatatur) Denpasar

Direktur

v  Bertanggung jawab dalam semua kegiatan yang berlangsung dalam perusahan.

v  Berfungsi sebagai pemimpin harian dan “Coordinasi” direktur sebagai wakil dalam kegiatan keanggotaan  “Asosiasi”.

v  Menetapkan anggaran biaya perusahan dan menentukan “investasi” dan produksi serta mengatur dan merencanakan program tahunan

v  Mengadakan hubungan keluar dengan mitra usaha dan menandatangani kontrak perjanjian kerja.

v  Menetapkan kebijaksanaan keuangan tata kerja para karyawan atas staf yang ada pada perusahah tersebut, anggaran belanja dan pendapatan perusahan

Human Resources Department.

v  Membantu direktur Utama dalam melaksanakan tugasnya dalam mengkoordinasiseluruh kegiatan usaha di dalam perusahaan.

v  Membuat laporan mengenai neraca keuangan dan pelaksanaan program kerja tahunanyang telah ditetapkan oleh direktur.

v  Tugas Direktur dapat dibebankan/dilaksanakan pada wakil direktur, apabila  direktur berhalangan hadir.

Supervisior Ticketing Staf.

v  Mengawasi dan mengkoordininr semua kegiatan harian yang berhubungan dengan masalah rservasi boking baik itu untuk domestik maupun untuk international.

v  Membuatkan jadwal harian kepada seluruh staf perusahan

Ticketing Staf

v Mengecek harga tiket pada semua penebangan

v Menghendel tamu via telephone,SMS atau pun tamu yang datang langsung.ke PT Jasa Wisata (Jatatur) Denpasar

v  Menginformasikan harga tiket kepadan konsumen yang datang langsung kepada PT Jasa Wisata (Jatatur) atau melaluai via telephone,SMS.

v Menganayakan waktu dan tanggal keberangkatan

v Menerbitkan ticket atau issuet ticket.

v Menerbitkan kwitansi atau bukti pembayaran

v Membacakan kembali reservasi dan mengingatkan kembali kepada penunpang pada waktu check in dan memberitahukan jumlah free bagasi.

Maneger Acounting Staf

v Mengawasi semua kegiatan yang berhubungan dengan perhitungan keaungan harian maupun bulanan

Acounting Staf.

v Megelengagarakan perhitungan keuangan dan mendata pengeluaran pemasukan serta membuat laporan keuangan baik harian maupun bulanan

Kasir Staf

v Menerima  pembayaran yang di lakuakan yang di lakukan oleh setiap konsumen pada PT.Jasa Wisata Jatatur Denpasar.

v Menerima Piutang.

3.3.Waktu dan Kegiatan Pelaksanaan On The Job Training

Penulis melaksanakan Kegiatan On The Job Training pada sebuah biro perjalanan umum Di UBS TOUR & TRAVEL yang beralamat di Jalan. Diponegoro No.171.Sanglah Denpasar dan PT Jasa Wisata (Jatatur)  Denpasar yang berlokasi di Jl. Raya sesetan No.268 B. Denpasar, dengan ini merupakan tempat yang sangat nyaman dan efisien untuk dapat bekerja secara profesional di bidangnya, dan di kedua  tempat ini pun sangat  mudah  dan dapat di jangkau karna terletak di pusat kota Denpasar.

Waktu yang digunakan oleh penulis melaksanakan Kegiatan “On The Job Training” ini selama 6  bulan sejak tanggal 15 Oktober  2012 sampai dengan 23 April 2013. Setiap harinya penulis melaksanakan Prakerin sesuai dengan jadwal kerja perusahaan yaitu setiap hari Senin – Sabtu pukul 07.30 – 21.00 WITA ,kecuali hari hari raya  seperti , Nyepi,Perusahan Ini di liburkan

Mungkin waktu tersebut tidaklah cukup untuk menimba semua ilmu yang ada di tempat tersebut. Namun dalam waktu 6 bulan tersebut, penulis banyak mendapatkan pengalaman yang berharga. Salah satunya aialah mempelajari “Computer Reservation System”Abacus dan Sistim “On Line” yang sekarang sudah banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan perjalanan wisata dalam pemesanan ticket Domestik dan Internasional.

3.3.1 Subjek yang dipelajari

Pada minggu pertama mengikuti kegiatan On The Job Training (OJT) penulis diperkenalkan dengan pembimbing beserta staff yang bekerja di UBS TOUR & TRAVEL & PT Jasa Wisata (Jatatur),

 Minggu  pertama melaksanakan  kegiatan On The Job Training penulis memerhatikan cara bekerja karyawan atau staf yang  yang dimiliki UBS TOUR & TRAVEL dan PT.Jasa Wisata Jatatur Denpasar

Minggu kedua,dan selanjut  penulis mulai bekerja dimulai dengan cara  mengangkat telepon, meng-cek  harga tiket  pada semua penerbangan ,dan membooking tiket pesawat.:

1.Melayani pelanggan yang akan memesan tiket baik datang langsung ke Ubs Tour & Travel dan PT Jasa Wisata Jatatur, maupun melalui via telepon,sms,& e-mail/ YM.

2.Melakukan reservasi tiket via  telepon

3.Mengissued Tiket.

4.Mengisi Invoice / Bukti transaksi penjualan

5.Mengisi CR

^{3.3.2. Penjualan Produk-Produk Wisata}

Dalam menjual produk wisata kepada pelanggan/ costumer, ada beberapa strategi yang harus diterapkan antara lain:

1.      Memberikan penawaran kepada costumer berupa informasi secara detail  tentang produk yang dijual.

2.      Membuatkan tiket sesuai dengan permintaan calon  penumpang.

3.      Memberikan kemudahan bagi costumer yang mempunyai dana untuk membayar cash berupa down payment sebagai bukti bahwa costumer sudah membooking tiket di UBS TOUR & TRAVEL dan  PT Jasa Wisata Jatatur Denpasar.

4.      Menginformasikan kembali kembali kepada costumer untuk melakukan check-in sesuai dengan time limit yang tertera pada tiket tersebut.

5.      Setelah transaksi selesai maka staff harus memasukkan data di buku report.

3.3.3  Pelayanan Reservasi Tiket

 Ada beberapa Standar Opersional Prosedur (SOP) yang diterapkan oleh PT.Untung Bersama SamaUBS TOUR & TRAVEL dan  PT Jasa Wisata (jatatur)denpasar  dalam memberikan pelayanan kepada costumer yang ingin melakukan reservasi tiket antara lain:

1.      Mengucapkan greeting dan mempersilahkan costumer untuk duduk dengan tenang apabila si costumer datang langsung ke kantor.

2.      Menayakan tantang apa yang bisa di bantu kepada costumer.

3.      Memberikan informasi sesuai dengan informasi yang dibutuhkan costumer.

4.      Membuatkan tiket sesuai dengan permintaan si calon penumpang

5.      Meminta kepada costumer untuk memeriksa kembali tiketnya.

6.      Menghitung jumlah uang yang sudah diterima dari costumer secara teliti.

7.      Menginformasikan kepada costumer supaya jangan lupa melakukan check-in tepat waktu.

8.      Mengucapkan terima kasih kepada costumer

3.3.4 Syarat Reservasi Tiket

Ada beberapa syarat reservasi tiket yang harus dimiliki oleh seseorang “ticketing” ketika melakukan reservasi tiket pesawat antara lain:

1. Bisa memprogramkan sistem komputer.

2. Bisa berbahasa asing, khususnya bahasa internasional untuk menghandle tamu/”costumer” asing.

3. Memiliki ilmu tentang program”ticketing”.

4. Punya skill kerja, seperti bisa menghandle tamu sesuai dengan standar operasional prosedur    (SOP) kerja.

5. Good performance

3.4. Hasil Kegiatan On The Job Training

  Beberapa parktek kerja Kerja  Lapangan yang sudah dilakukan selama melaksanakan kegiatan on the job training di  UBS TOUR & TRAVEL dan PT Jasa Wisata(Jatatur) antara lain antara lain adalah

3.4.1 Di bidang Ticketing

Strategi yang diterapkan dalam menjual tiket pesawat kepada pelanggan/ costumer adalah sebagai berikut:

1. Menawarkan bantuan kepada pelanggan/costumer, baik via telepon maupun via langsung.

2. Menanyakan tanggal dan rute penerbangan.

3.menarik seat

4. memasukkan nama, nomor telepon travel dan penumpang

5. memasukkan“received from”,dan

6. mengecek timelimit (batas pembookingan tiket), setelah itu muncullah kode booking atau kode reservasi, dengan kode ini kita bisa mengecek reservasi setiap saat.

                                                                                                                                                    

3.4.2 Di bidang pelayanan reservasi tiket

Dalam melayani costumer yang ingin melakukan reservasi tiket, ada beberapa Standar Opersional Prosedur (SOP) yang diterapkan PT Jasa wisata jatatur dalam memberikan pelayanan kepada costumer yang ingin melakukan reservasi tiket antara lain:

1.      Mengucapkangreeting dan mempersilahkan costumer untuk duduk dengan tenang apabila si costumerdatang langsung ke kantor.

2.      Menayakan tantang apa yang bisa di bantu kepadacostumer.

3.      Memberikan informasi sesuai dengan informasi yang dibutuhkan costumer.

4.      Membuatkan tiket sesuai dengan permintaan si calon penumpang.

5.      Meminta kepadacostumer untuk memeriksa kembali tiketnya.

6.      Mnghitung jumlah uang yang sudah diterima dari costumer secara teliti.

7.      Menginformasikan kepada costumer supaya jangan lupa melakukan check-in tepat waktu.

8.      Mengucapkan terima kasih kepada costumer atas kemauannya menggunakan jasa  UBS TOUR & TRAVEL dan PT Jasa Wisata (Jatatur)

3.4.3 Di bidang ticketing

Adapun praktek ticketing yang sudah di lakukanoleh penulis selama melaksanakan kegiatan On The Job Training di UBS TOUR & TRAVEL dan  PT Jasa wisata (Jatatur) sebagai berikut:

Menerima Telepon.

Dalam keadaan apapun kita harus senantiasa ramah dalam menjawab telepon.Menerima telepon dengan baik sudah menjadi kebijakan pada setiap perusahaan, diangkat pada deringan pertama atau kedua dan terlebih dahulu mengucapkan nama perusahaan, salam dan langsung menawarkan bantuan.

Reservasi dan Booking.

PT.Untung Bersama Sama UBS TOUR & TRAVEL dan PT Jasa wisata (Jatatur) telah online pada sebagian besar Airlines sehingga mempermudah melakukan reservasi atau membooking, tinggal memasukkan kode entry setiap Airlines pada komputer, seperti: mengecek tanggal dan rute penerbangan, pilih seat, memasukkan nama, nomor telepon travel dan penumpang, memasukkan received from, dan mengecek time limit (batas pembookingan tiket), setelah itu muncullah kode booking atau kode reservasi, dengan kode ini kita bisa mengecek reservasi setiap saat.

 Pax Handling.

Menghandle penumpang bukanlah suatu pekerjaan yang mudah dilakukan karena setiap penumpang memiliki karakter/tipikal yang berbeda – beda, ada yang rumit untuk dihandle dan adapun sebaliknya, maka kita harus lebih cermat dalam memberikan pelayanan agar customer dapat merasa puas akan pelayanan yang diberikan. Adapun tata caranya yaitu:

a.      Bersikap ramah

b.      Sopan

c.      Murah senyum

d.      Supel

e.      Kreatif

f.      Tidak tegang(santai)

Mengissued Tiket.

Mengissued tiket merupakan kegiatan yang sering dilakukan pada saat Praktek Kerja Lapangan (PKL). Dalam mengissued tiket, seiring dengan berjalan dan meningkatnya tekhnologi kebanyakan Airlines sudah mengambil tindakan untuk tidak menggunakan tiket manual lagi tapi lebih mengacu kepada Elektrik ‘‘ElectronicTicket (ET)’’,hal itu disebabkan karena banyaknya kemudahan dalam menggunakan E-Ticket.

   Elektrik

Pada dasarnya tiket yang dibuat secara elektronik atau disebut dengan Electronic Ticket (ET), sama halnya dengan cara manual namun titik perbedaannya adalah menggunakan komputer dalam penerbitannya dan tidak menggunakan tulisan tangan lagi. Saat ini semua jenis Airlines menggunakan Electronic Ticket (ET) seperti Garuda Airways, Merpati Airways, Trans Nusa Airways, Citi Link Airways, Air Asia, SKY Airways, Sriwijaya Airways, Lion Airways.

   Membuat Invoice.

Invoice atau nota dibuat pada saat transaksi pembayaran tiket sebagai suatu tanda bukti, dalam memberikan diskon tergantung dari kebijakan perusahaan yang terpenting tidak boleh melebihi harga tiket yang diberikan oleh Airlines. PT Untung Bersama Sama UBS TOUR & TRAVEL dan PT. Jasa Wisata (Jatatur) mempunyai 2 cara pembuatan Invoice yaitu secara manual dan elektrik tapi yang lebih sering dipakai adalah pembuatan Invoice secara elektrik sedangkan secara manual hanya merupakan alternative jika sistem pembuatan Invoice secara elektrik mengalami gangguan, selanjutnya Invoice yang telah jadi diberikan kepada bagian kasir yang kemudian transaksi pembayaran dapat dilakukan di loket.

    Penerimaan Piutang.

PT Jasa Wisata (Jatatur) Denpasar memiliki hubungan kerjasama yang baik dengan pihak perusahaan yang lainnya (sub agen),dan Pelanggan, oleh karena itu PT Jasa Wisata (Jatatur) terus meningkatkan pelayanan kepada konsumen, salah satu diantaranya dengan memberikan kemudahan bagi konsumen atau perusahaan lain (sub agen) yang ingin memesan tiket dimana pembayarannya dapat dilakukan di kemudian hari dalam bentuk hutang. Ketika pihak perusahaan tersebut melunasi hutangnya kepada pihak PT Jasa Wisata (Jatatur), maka pihak Jatatur Denpasar akan memasukkan data – data pelunasan hutang ke dalam “Penerimaan Piutang”.

Adapun proses penginputan penerimaan piutang adalah sebagai berikut:

v  Memasukkan nomor bukti pelunasan (invoice)

v  Memasukkan tanggal pelunasan atau pembayaran

v  Memasukkan code customer

v  Valuta yang digunakan yaitu IDR maupun USD

v  Memasukkan jumlah uang yang dibayarkan

v  Memasukkan keterangan mengenai bentuk pembayaran

v  Memasukkan nomor faktur atau nota penjualan

   Pengeluaran Diskon

Dalam rangka meningkatkan mutu penjualannya PT. Jasa wisata(Jatatur) mengeluarkan kebijakan dalam sistem pembayaran.Kebijakan tersebut berupa adanya pemberian diskon kepada penumpang yang harga tiketnya 500an ke atas.

3.5.Pengertian Ticketing

Pengertian dari pada tiket penerbangan adalah suatu dokumen perjalanan yang dikeluarkan oleh maskapai penerbangan untuk menggunakan jasa angkutan udara serta pembayarannya. Nama penumpang yang tercantum dalam tiket berhak mendapatkan fasilitas jasa angkutan udara dan merupakan bukti pembayaran penumpang atas fasilitas yang dimintakan.

dalam sebuah tiket, baik tiket domestik maupun international terdiri dari bebrapa kupon didalamnya. Hal ini disebabkan pihak travel maupun airlines akan membukukan setiap passenger yang menggunakan jasa angkutan udara.

Dalam satu ticket terdapat bebarapa bagian kupon. Hal ini dikarenakan pihak – pihak yang bersangkutan di atas menginginkan pembukuan sebagai bukti bahwa pihak tersebut telah menjual tiketnya.

Adapun bagian – bagian kupon tersebut yaitu :

v  AUDIT COUPON

Adalah kupon yang di pergunakan untuk pemeriksaan bagian audit atau pembukuan suatu perjalanan yang kedudukanya dalam tiket berada paling atas atau lampiran yang kesatu.

v  AGENT COUPON

Adalah kupon yang berfungsi sebagai tanda bukti pengeluaran tiket. Setelah diisi kemudian di simpan di issuing office ( kantor yang mengeluarkan tiket ).

v  CONTROL COUPON

berfungsi sebagai alat pengontrol terhadap kemungkinan terjadinya penyalahgunaan tiket.

v  FLIGHT COUPON

Kupon yang berisi sebagai tanda bukti untuk penerbangan dimana setelah tiket diisi, bagian tiket ini tidak boleh dicabut oleh “ IssuingOffice “, karena bagian ticket ini sebagai tanda bahwa penumpang akan menggunakan jasa angkutan udara tersebut ke tempat tujuannya yang sudah tertera dalam ticket tersebut, baik kelasnya, jenis pesawatnya, tanggal keberangkatannya, dan sebagainya.

v  PASSENGER COUPON

Bagian kupon ini sebagai pegangan tamu dan sebagai cadangan apabila terjadi kesalah pahaman, sehingga kupon ini bisa menunjukan bukti bahwa penumpang tersebut adalah benar. Selain itu kupon ini juga boleh di bawa pulang oleh pemilik tiket tersebut.

Dalam sebuah tiket yang akan diterbitkan untuk digunakan oleh calon penumpang jasa angkutan udara, perlu ketelitian dan kemampuan yang professional. Oleh karena itu, ada beberapa hal yang harus dilaksanakan oleh para staff  ticketing agar dalam pembukuannya terdapat bukti jelas sesuai Speling dalam susunan abjat

Speling

A.    ALFA.                              M.MAMA                                                       X.XRAY

B.     BRAVO.                           N.NOPEMBER                                              Y.YANKY

C.     CHARLIE.                       O.OSCAR                                                      Z.ZULU

D.    DELTA.                            P.PAPA

E.     ECKO.                              Q.QIUBET.

F.      GOLF.                              R.ROMEO.

G.    HOTEL.                            S.SIERA

H.    INDIA.                             T.TANGGO

I.       JULIET.                            U.ULTRA

J.       KILO.                               V.VIKTOR

K.    LIMA.                               W.WISKY.

3.5.1 Kode Kota Domestik

Bandah Aceh :BTJ                                          Mataram:LOP                         Djayapura:DJJ

Medan :MES                                                   Bima:BMU                             Sorong:SOQ
Padang:PDG                                                   Kupang:KOE                          Gunung Sitoli:GNS

Pekan Baru:PKU                                            Pontianak:PNK                       Labuan Bajo:LBJ

Batam :BTH                                                    Samarinda:SRY                      Maumere:MOF

Palembang: PLM                                            Banjarmasin:BDJ                    Manokuari:MKW

Jambi :DJB                                                      Balikpapan:BPN                     Waingapu:WGP

Tanjung Karang: TKG                                    Tarakan:TRK                          Tambolaka:TMC

Bengkulu :BKS                                               Manado:MDC                         Ende:ENE

Tanjung Pandang:TJQ                                    Gorontalo:GTO                       Ruteng:RTG

Pangkal pinang :PGK                                     Kendari:KDI                           Alor:ARD

Jakarta :CGK                                                  Palu:PLW                                Malang:MLG

Bandung :BDO                                               Ujung Pandang:UPG              Lampung:TKG

Semarang :SRG                                              Ambon:AMQ                          Merauke:MKQ

Solo:SOC                                                        Ternate:TTE                           Timika:TIM

Yogyakarta:JOG                                             Biak:BIK                                Denpasar:DPS

Surabaya:SUB

3.5.2 Istilah-Istilah Dalam Ticketing

           Adapun istilah yang sering terdapat di ticketing antara lain sebagai berikut:

1.      Reservasi

Reservasi yaitu proses pemesanan yang dilakukan oleh seseorang guna untuk mendapatkan fasilitas yang ada didalam pesawat beserta jasa-jasa yang lainnya.

2      Booking

Suatu proses petugas ticketing memasukan data penumpang ke system sesuai dengan jadwal, rute, seatyang diinginkan oleh penumpang.

3.      Cancel

Suatu pembatalan penerbangan yang dilakukan oleh airlines, maupun oleh penumpang atas alasan sendiri.

4.      Checkin

Proses pelaporan penumpang yang akan melakukan penerbangan untuk mendapatkan nomor tempat duduk di dalam pesawat.

5.      Issued

Proses penerbitan  nomor tiket penumpang yang akan melakukan penerbangan.

6.      Time limit

Timelimit adalah batas waktu untuk issued/ cetak tiket yang sudahditetapkan oleh airline.

7.      Up grade

Proses pemindahan waktu yang dilakukan oleh calon penumpang sesuai dengan pilihan waktu yang diinginkan.

8   Refund

Proses penggantian uang yang dilakukan oleh pihak airline kepada penumpang karena gagal untuk melakukan penerbangan karena beberapa hal.

Biaya Refund, merupakan pembayaran kembali atas jasa pembayaran penerbangan kembali yang tidak jadi dipergunakan oleh penumpang.

o    Tiket Refund

Merupakan tiket yang dikembalikan untuk diuangkan atau tiket tidak digunakan dikarenakan alasan – alasan tertentu, misalnya penumpang tidak jadi berangkat.

Refund itu bisa terjadi karena beberapa hal seperti :

a).Tidak dipakainya tiket penerbangan.

b).Tidak dipakainya ExchangeOrder.

c).Tidak dipakainya tiket PTA (Prepaid TicketAdvice).

Dilihat dari jenisnya refund itu ada 2 macam yaitu :

 1).Voluntary Refund.

Yaitu pengembalian/pembayaran kembali, yang disebabkan oleh permintaan penumpang atas jasa(tiket) yang tidak digunakan.

2).Involuntary Refund.

Yaitu pengembalian/pembayaran kembali yang diberikan oleh maskapai penerbangan, karena penumpang tidak menggunakan tiketnya yang disebabkan oleh kesalahan maskapai itu sendiri.

9.      BoardingPass

Merupakan kartu tanda bukti yang sah bagi setiap penumpang untuk memasuki pesawat terbang.

10 Cancellation Fee

Sejumlah uang yang harus dibayar oleh penumpang karena batal menggunakan penerbangan yang telah disiapkan untuk penumpang tersebut.

11.  Go show Passanger

Penumpang yang belum memiliki tiket, akan tetapi penumpang tersebut langsung datang ke bandara untuk mengetahui tiket kosong.

12.  No Show Passanger

Penumpang yang batal menggunakan penerbangan yang telah siap dipergunakan karena beberapa hal.

13.  Adult (ADL)

Penumpang yang dikatagorikan dewasa yang berumur 12 tahun ke atas.

14.  Child (CHD)

Penumpang pesawat yang dikatagorikan anak-anak, dikenakan 50% dari harga orang dewasa.

15.  Infant

Penumpang yang dikatagorikan bayi yang berusia 0-12 tahun, dikenakan 10% dari harga tiket orang dewasa. (sesuai peraturan yangberlaku untuk setiap airline)

16.  ConnectingFlight

Suatu penerbangan dimana penumpang mengganti pesawat yang merupakan bagian dari perjalanannya atau penerbangannya.

17.  Direct Flight

Penerbangan langsung antara dua kotayang dilakukan tampa harus  transit di suatu kota antara dua kota tersebut.

18.  Kode Bookingatau PNR (passanger name record) adalah kode penumpang yang telah anda booking dan harus disimpan dengan baik.Gunanya, apabilaanda ingin melakukan pengecekan atau perubahan booking hal pertama yang ditanyakan oleh petugas resrvasi adalah kode booking tersebut.

19.  Retrive

Retrive adalah jika anda sudah melakukan reservasi / booking lalu anda lupa untuk mencatatnya dan menyimpan kode booking atau kode booking tidak sesuai dengan data maka anda sebagai petugas yang melakukan reservasi bisa mencarinya dengan cara retrive.

20.Split

Untuk Memisahkan Reservasiyang terdiri dari dua

20.  Rebooking

Rebooking adalah dimana anda membuat reservasi kembali yang bisa disebabkan olehpembatalan oleh pihak airlines atau faktor lain.

21.  Open ticket

Yaitu suatu tiket yang dibuka tanpa menetapkan tanggal keberangkatannya kepada penumpang diberikan kesempatan untuk menentukan sendiri tanggal keberangkatannya dikemudian hari.

22.  Destination point

Yaitu kota tujuan akhir dari suatu perjalanan atau penerbangan yang dikehendaki oleh penumpang.

23.  Ticket void

Yaitu tiket yang batal digunakan karena salah penulisan, perubahan tujuan (tidak terpakai / rusak) atau perubahan kelas yang dinyatakan sebagai ticketvoid.

o    Void

Dalam usaha penjualan jasa perjalanan udara pembatalan keberangkatan sering kali terjadi yang mengakibatkan tiket – tiket calon penumpang tidak digunakan, sehingga calon penumpang tersebut mengembalikan tiketnya untuk diuangkan kembali, yang kemudian pihak travel akan memprosesnya sesuai dengan ketentuan masing – masing Airlines.Tetapi tidak semua tiket dapat dikembalikan atau diuangkan disamping itu uang tidak sepenuhnya dikembalikan melainkan dikenakan beberapa potongan.

    Biaya Void, dikenakan jika pembatalan dilakukan sebelum pihak travel melakukan pelaporan penjualan tiket kepada Airlines.

Batas waktu selambat – lambatnya adalah 24 jam setelah tiket diissued dan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan masing – masing pihak Airlines.

Cara Resevasi Pada Airlines

Berikut adalah cara Resevasi tiket pada beberapa pernerbangan seperti dibawah ini;

v  .Garuda Indonesia;

I – (Ignoret)-Enter

A29AprDPSCGK-Enter (Tanggal dan Rute penerbangan)

N1V2-Enter(Jumlah Penumpang dan Ambil seat)

FIP-Enter

FSQT-Enter(Untuk mengecek harga tiket Perpenumpang)

Esprition Edison/Mr-Enter(Nama penumpang)

Masukan no telpon Kantor

9--03617289999 Jatatur Dps Co Edison-Enter (masukan no telpon kantor)

9—085333164028 Co Pax Enter (No Telpon Penumpang)

Selesaikan resevasi

6ES-Enter

ER-Enter

IR-Enter (Untuk melihat time limit)

Untuk masukan Infant(Bayi)

4/INFTNN1S1N1*Nama Bayi/Inft 12feb12-Enter

S1(Segmen yang dipilih)

N1(No Pax atau No Penumpang yang membawa bayi/Infant

12feb12(Tanggal lahir Bayi/Infant

Selesaikan Rersevasi

6Inisial(6ES-Enter)

ER-Enter

*SM-Enter (Untuk melihat reservasi Bayi)

FIP-Enter

FSQT]Taga]Prin Enter(Untuk mengecek harga Bayi)

DN1/DN2 (Untuk memisahkan Kode Boking

XI (untuk Cancel Semua Reservasi)

v  Lion Air

 Klick Creat boking,Pilih Oneway,Pilih Rute Penerbangan,Masukan tanggal penerbangan, bulan dan tahun,Masukan jumlah penumpang,Klick search,Mengecek Harga,Pilih seat yang masih tersedia,Klick no thank you,Countingue,Pilih title,Masukan nama Penumpang,Masukan No Telepon Kantor,,masukan no Telepon penumpang,Masukan email kantor,Centang I have, Clik Countinue.Setelah Clik Countinue maka munculah Reservasi.

Langkah langkah split Lion Air

Klik Manage Boking,Masukan Kode Boking,klik Retrive,Klik Devide,Centang nama yang di split,klik Continue maka muncul Reservsi Baru.

v  Transnusa.

Klik Reservation,klik aviability, Masukan Rute Penerbangan,masukan tanggal keberangkatan,pilih seat yang masih tersedia,masukan jumlah penumpang,Masukan Nama Penumpang,Masukan No Telepon penumpang,klik End Translatiaon

Langkah langkah split Transnusa

Pilih kode boking,klik devide,centang nama yang displit,klik,submit

Untuk mengecek kode boking,klik PNR

Merpati Airlines Nusantara.

Pilih Oneway,Masukan Rute penerbangan,Masukan tanggal keberangkatan,Klik Close,pilih harga yang masih tersedia,klik next,masukan Nama reciver,Masukan No Telepon Kantor,Masukan No Telepon Penumpang,Masukan email Kantor,Masukan Nama Penumpang,klik next,Klik Pembayaran,Klik Next,maka muncul Reservasi yang telah di boking.

Untuk mengecek kode boking,klik Pasengger search.

v  Sriwijaya Airlines.

Masukan Rute Penerbangan,Pilih tanggal keberangkatan,,pilih seat,pilih title,Masukan nama Penumpang,Masukan No Telephone Penumpang,Masukan No Telepohone kantor,Klik boking,

Untuk Check kode boking,Masukan kode boking pada Kode boking,klik search,

Untuk Split(untuk memisahkan Reservasi penumpang,panggil kode boking,klik Split,centang nama yang displit,klik split,maka akan muncuk Reservasi baru yang telah displit.

v  Citilink.

Pilih rute penerbangan,pilih tanggal keberangkatan,klik countinue,Ambil Seat,klik lanjutkan, masukan No Telephone Kantor,Masukan No Telephone Penumpang,pilih title,masukan nama penumpang,Masukan tanggal lahir penumpang,klik countinue,pilih cancel countinue,klik countinue,kirim pembayaran.

Sky Aviation.

Klik boking,pilih rute penerbangan,pilih tanggal keberangkatan,klik flight,ambil seat,klik book,Masuakan nama penumpang No Telephone penumpang,Masukan No Telephone kantor, Masukan Email kantor,klik boking.

Untuk Memisahkan kode boking klik Retrive PNR,masukan Kode boking,Klik search.,klik Spit,centang nama yang di split.klik yes,isi kolom reciver.split.

3.6. Masalah  yang di temui pada Saat Kegiatan On The Job Training dan cara  pemecahannya.

3.6.1.Masalah yang di temui selama  penulis melakukan kegiatan On The Job Training PT.Untung Bersama Sama UBS TOUR & TRAVEL dan PT. Jasa Wisata( Jatatur) Denpasar adalah:

v   Sering terjadinya pemadaman listrik ,

v  Lambatnya koneksi pada jaringan internet .sehingga konsumen harus menunggu.

v  Salah menuliskan nama penumpang pada saat proses reservasi

v  Kurang pengalaman berbicara di depan publik khususnya kepada tamu.

v  Kurangnaya pengetahuan pada pariwisata kususnya pada bagian reservasi tiketing.

v  Minimya pengalaman yang di dapat penulis sehingga sulit untuk melakukan pekerjaan yang di berikan,

3.6.2. Solusi Pemecahan masalah pada saat kegiatan On The Job Training adalah;

v  Berusaha terus menerus supaya rasa keingintahuan tetap mengala

v  Membuka wawasan dengan selalu bertanya kepada senior,

v  Selalu belajar dan berani melakukan interaksi dgn para tamu baik dalam komunikasi dan lainnya.

BAB .IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1. Kesimpulan.

Berdasarkan  penjelasan dan uraian uraian di atas tentang apa yang penulis kerjakan selama melakukan kegitan “On The Job Training” di PT Jasa Wisata (Jatatur) penulis simpulkan bahwa kegiatan yang di Lakukan oleh PT Jasa Wisata (Jatatur)  adalah teknik yang tepat karna perusahan melakukan reservasi tiket dengan menggunakan sistim  ON LINE dan ABACUS karna dengan kedua sistim ini proses pekerjaan lebih cepat dan tepat, karna mengikuti kinginan konsumen.semua kegiatan yang di lakukan oleh PT Jasa Wisata (Jatatur) ini dapat mendukung perusahan untuk lebih berkembang guna menghadapi persaingan yang semakin ketat di bidang pariwisata.terutama pada bagian reservasi tiketing.

Pelayanan kepada konsumen adalah komitmen dari PT Jasa Wisata (Jatatur) hal ini dapat di lakukan karna memiliki tenaga kerja yang trampil kreatif dan profesional serta sanggup menghadapi permasalahan konsumen/pelanggan

4.2 . Saran.

Adapun saran yang penulis bisa uraikan untuk meningkatkan kualitas pada PT.Untung Bersama Sama UBS TOUR & TRAVEL.dan PT Jasa Wisata (Jatatur) adalah

Ø  Lebih melakukan kerja sama dengan perushan lain  agar kedepanya mampu bersaing di era globalisasi seperti sekarang ini.

Ø  Lebih meningkatkan mutu pelayanan yang baik kepada konsumen yang akan memesan atau membeli tiket.

Ø  Perlu memperhatikan kebersihan pada lingkungan PT Jasa Wisata (Jatatur).

Ø  Lebih meningkatan kerja sama antar karyawan.